Développez votre assertivité pour exercer efficacement votre fonction - formation en classe virtuelle pour les salariés

Aucun pré-requis

1. Identifier son mode de communication
2. Optimiser sa communication
3. Prévenir et gérer les situations stressantes

Les différents modes de communication

• Les obstacles les plus courants à une communication efficace
• La déperdition des messages, la perception de la réalité et la subjectivité du langage
• Les attitudes de Porter
• La distinction entre faits, opinions et sentiments
• Les différentes facettes d’une personnalité et les états du moi
• Les transactions
• Les messages contraignants
• L’outil de position de vie

L’adaptation de son mode de communication

• L’assertivité
• La distance relationnelle et la synchronisation
• L’écoute active
• La reformulation
• Les techniques de questionnement
• Le DESC
• Les signes de reconnaissance
• La gestion du stress

Les participants sont placés en situation de métacommunication via plusieurs auto-diagnostic et auto-évaluation :

Test sur les attitudes de Porter; analyse de son mode de communication; identification de ses messages contraignants (les drivers); mon profil de stress et mes « stresseurs »; analyse de ses comportements les plus utilisés (l’assertivité)

Jeux de rôles sur : l’utilisation de tous les états du moi de manière positive; l’identification des jeux psychologiques; l’adaptation au registre sensoriel de l’autre; l’entrée en relation et la synchronisation; la gestion du stress Cas pratiques sur : la réponse aux critiques justifiées et injustifiées; mise en situations professionnelles pour repérer les positions de vie en situations professionnelles

QUIZZ sur les faits / opinions / sentiments Etablissement d’un plan d’action personnalisé : tous les cas pratiques et mises en situation professionnelles sont débriefés en grande groupe et accompagnés d’apports théoriques de la part du formateur afin de permettre aux participants, conscients de leur mode de communication, de l’établir.