Le traitement des demandes formulées par la clientèle d’un cabinet d’avocat est souvent confondu avec la fonction d’accueil.

Il s’agit cependant d’une phase primordiale qui peut s’avérer complexe. En effet, la prestation de service du cabinet d’avocat est éminemment personnalisée et requiert une grande réactivité qui rendent cette approche délicate voire difficile, alors qu’elle est déterminante pour fidéliser la clientèle dans un environnement concurrentiel.

Cette formation vous apporte les solutions pour vous positionner vis-à-vis de la clientèle du cabinet et communiquer efficacement, en gardant confiance en soi dans les situations difficiles ou conflictuelles.

Infos pratiques

  • Type de formation : Courte
  • Activité : Judiciaire
  • Durée : 14 heures

Prochaines dates

    Tarif(s)

    • 600 euros pour les salariés de cabinets d'avocats dont l'effectif est supérieur ou égal à 300. La formation est intégralement prise en charge pour les cabinets dont l’effectif est inférieur à 300.

    Prérequis

    Avocat et personnel des cabinets d’Avocats souhaitant optimiser leur communication auprès de la clientèle.

    Objectifs

    • Développer une écoute efficace
    • Gérer avec plus de facilité et de rapidité les appels
    • Mieux comprendre et cadrer la demande du client, savoir y répondre directement ou transmettre plus clairement la demande au responsable du dossier,
    • Prévenir les causes d’insatisfactions,
    • Prendre du recul face à l’émotion du client, sans se laisser déborder …
    • Identifier ses mécanismes de défense en communication
    • Développer une attitude assertive
    • Poser clairement des limites
    • Mettre en œuvre une résolution de conflit « sans perdant »
    • Les fondements de la communication interpersonnelle
    • La fenêtre de perception et la carte du monde
    • Le cadre de référence
    • Les phénomènes de sélection, de généralisation et de distorsion
    • La transmission de l’information et les causes de déformation
    • Le seuil d’acceptation et d’inacceptation et sa variabilité
    • Ecouter efficacement
    • Les obstacles a la communication
    • Les éléments verbaux et non verbaux
    • Pourquoi l’écoute active ?
    • Comment écouter ?
    • Ecouter activement
    • Reformuler les faits
    • Décoder les ressentis
    • Clarifier les besoins
    • Les besoins sous-jacents
    • Aider l’autre a résoudre son problème avec le processus de recherche de solution(s)
    • Développer son assertivité
    • Quand le problème m’appartient
    • Eviter les attitudes a risque
    • J’adopte l’attitude assertive et je confronte
    • L’attitude assertive
    • M’affirmer et utiliser le message je
    • Eviter le message tu et savoir alterner
    • La dépollution
    • Mener une résolution de conflits « gagnant-gagnant »
    • La résolution de conflit « gagnant-gagnant »
    • Les 6 étapes du processus de résolution de conflits
    • Préparation et cœur du processus
    • Cadrer et assurer le suivi

    Pour vous inscrire à cette formation, il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription accessible via le bouton Inscription ci-dessous.

    A l'issue du processus d'inscription qui ne prend que quelques minutes, vous recevrez par courriel un document qu'il vous suffira de signer et de faire signer par votre employeur. Vous devrez nous le retourner soit par courrier soit par courriel aux coordonnées suivantes :

    Ces documents constituent votre formulaire d'inscription ainsi que la demande de financement auprès de l'organisme paritaire en charge du financement des formations professionnelles.

    Inscription