Dans un contexte d’activité marqué par une forte concurrence interne et externe, l’accueil de la clientèle du cabinet d’avocat revêt une importance cruciale.
L’impression première des clients conditionne fortement la consolidation de la relation.
Pour les cabinets d’avocats, cette phase doit être appréhendée comme un vecteur de professionnalisme en ce qu’elle contribue grandement à la prise en compte des attentes de la clientèle.
Pour les personnes en fonction, l’accueil ne peut se limiter à la prise de messages, au filtrage des appels. Il doit aussi permettre de recueillir les informations-clefs et de déterminer et leur niveau d’urgence.
Cette formation permet au participant d’acquérir la posture professionnelle requise en cabinet d’avocats et d'appréhender son rôle dans la qualité du service client rendu et de l’image souhaitée par le cabinet.
▶️Chiffres-clés 2025 :
Effectif : 12
Taux de recommandation : 91%.
À qui s’adresse cette formation ?
Aux salariés des cabinets d'avocats et aux avocats.
Aucun prérequis n’est nécessaire.
- Positionner la fonction d’accueil dans la stratégie du cabinet d’avocat
- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Enrichir sa capacité d’adaptation en situation d’échange
I - La fonction « accueil »
- Le rôle attendu / les missions
- La confidentialité et le secret professionnel
II - La communication interpersonnelle
- Les composantes de la communication interpersonnelle
- Les comportements facilitateurs en communication
III - Les spécificités de l’accueil physique et téléphonique
- La qualité de l’accueil physique : sa présentation et l’image du cabinet ; l’organisation de l’accueil
- La qualité de l’accueil téléphonique
- La maîtrise du temps d’appel
Tour de table et échange d’expériences avec les participants.
Après un tour de table pour positionner les participants et fixer les attentes, la formatrice pose le cadre et présente la formation.
La formation alterne des apports théoriques et conceptuels sur l’accueil physique et téléphonique et des mises en situation pratiques pour mobiliser les connaissances transmises à partir des situations vécues par les stagiaires, d’un autodiagnostic de l’accueil physique et téléphonique, de la qualité de service et de l’image souhaitée au sein du cabinet, de jeux de rôles et des pistes de progression envisageables.
La formation est interactive et pratique. La formatrice interroge les stagiaires sur leurs pratiques et partage les bonnes pratiques.
La formation est effectuée entièrement à distance sur notre plateforme de formation ENADEP-fad.fr. Les stagiaires doivent disposer obligatoirement d'un ordinateur équipé d'une caméra, de hauts-parleurs et d'un microphone.
Les supports de formation sont centralisés sur une plateforme de formation sécurisée et accessible avec un compte apprenant (identifiant et mot de passe).
1 support de formation récapitulatif de fin de formation détaillé et rédigé contenant le contenu théorique et conceptuel, des exercices pratiques et d'un autodiagnostic est téléchargeable sur la plateforme de formation.
▶️Modalités d’évaluation
L’évaluation des stagiaires est effectuée au cours de la formation par la formatrice à partir d’exercices pratiques, d’un autodiagnostic et de jeux de rôles qui font l’objet d’une correction.
Une attestation en fin de formation est remise au participant.
Les formateurs
Valérie Campbell
Madame
Les avis sur la formation
Aucun avis pour le moment