Gérer sereinement l’accueil physique et téléphonique

Dans un contexte d’activité marqué par une forte concurrence interne et externe, l’accueil de la clientèle du cabinet d’avocat revêt une importance cruciale. L’impression première des futurs clients, celle des clients conditionnent fortement la consolidation de la relation.

Pour les cabinets d’avocats, cette phase doit être appréhendée comme un vecteur de professionnalisme en ce qu’elle contribue grandement à la prise en compte des attentes de la clientèle.

Pour les personnes en fonction, l’accueil ne peut se limiter à la prise de messages, au filtrage des appels. Il doit en effet permettre de recueillir les informations-clefs et de déterminer et leur niveau d’urgence.

Cette formation permet aussi de prendre la mesure de son rôle dans la qualité du service client et de l’image du cabinet.

Inscription : choix de la session

24
Juin

Marseille - Gérer sereinement l’accueil physique et téléphonique

Par Madame Valérie Campbell 12 Places disponibles

Jour 1 : le 24/06/2019 à partir de 09:00 à l'adresse 51 rue Grignan 13006 MARSEILLE
Jour 2 : le 25/06/2019 à partir de 09:00 à l'adresse 51 rue Grignan 13006 MARSEILLE
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23
Sep

Lyon - Gérer sereinement l’accueil physique et téléphonique

Par Madame Bernadette Steffan 12 Places disponibles

Jour 1 : le 23/09/2019 à partir de 09:00 à l'adresse 191 rue Vendôme 69003 LYON
Jour 2 : le 24/09/2019 à partir de 10:00 à l'adresse 191 rue Vendôme 69003 LYON
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30
Sep

Nice - Gérer sereinement l’accueil physique et téléphonique

Par Madame Bernadette Steffan 12 Places disponibles

Jour 1 : le 30/09/2019 à partir de 09:00 à l'adresse 19 rue Alexandre Mari 06300 NICE
Jour 2 : le 01/10/2019 à partir de 09:00 à l'adresse 19 rue Alexandre Mari 06300 NICE
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07
Oct

Lille - Gérer sereinement l’accueil physique et téléphonique

Par Madame Valérie Campbell 12 Places disponibles

Jour 1 : le 07/10/2019 à partir de 09:00 à l'adresse 00000 .
Jour 2 : le 08/10/2019 à partir de 09:00 à l'adresse 00000 .
...

Les dates ou le lieu ne vous conviennent pas ?

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En quelques mots

Cette formation vous permet de professionnaliser votre pratique de l'accueil physique et téléphonique

14
Heures
560
€ HT

Votre correspondante

Stéphanie Aiglon

01 76 21 81 52
s.aiglon@enadep.com

Votre formatrice

Madame Elisabeth Martelli