English office communication - Formation en classe virtuelle pour les salariés

Des groupes de niveaux seront fait par le formateur

Se réapproprier ses connaissances en matière de grammaire, vocabulaire et compréhension  Développer son autonomie dans la gestion des appels téléphoniques et optimiser son efficacité dans les situations professionnelles liées à l’accueil  Rédiger des emails en anglais avec précision et efficacité, dans un style cordial et professionnel

Rappel des fondamentaux  Maîtriser la structure de la phrase anglaise  Conjuguer « to be, » les autres verbes, les « modaux »  Employer les autres structures grammaticales et syntaxiques de base (pluriel, possessifs…)  Maîtriser l’alphabet, la date, l’heure, les chiffres  La réception d’un appel téléphonique  Présenter le cabinet  Epeler et prendre en note le nom du correspondant  Identifier le nom du correspondant, le nom de l’affaire, l’objet de l’appel  Diriger l’appel vers le correspondant demandé, vers un autre correspondant  Mettre en attente  Noter l’appel ou demander de rappeler  Noter un message  Fixer et annuler un RV  Présenter un email selon les normes anglaises  Lire et décrypter l’essentiel d’un email  Créer des liens et des contacts professionnels par email  Employer les structures grammaticales utiles à l’écrit  Utiliser le vocabulaire juridique  Utiliser spontanément les expressions de temps  Employer les termes juridiques de base  Utiliser les formules de politesse adéquates  S’approprier les formules types

Cours collectif par groupe de 15 personnes maximum. Test de positionnement Test en mode practice et corrections  Exercices d’écoute et de compréhension  Exercices d’application oraux et écrits  Prises de paroles  Etudes et rédactions de documents